11記事目です、こんばんは。
つい先日2017年3月に起こったトラブル体験をご紹介します。
イギリスの駅近くのホテルを2泊、booking.comで予約していた私。
雨が降っていたのですが駅から近いのもあってスーツケースを持ったまま雨に濡れながらホテルに辿り着きました。
すると着くなり早口の英語で色々言われ。どうやらホテルでトラブルが起きたから他のホテルへ行けとのこと。
車に乗せられ、違うホテルへ着きました。駅からの距離はおよそ3倍となってしまい、部屋には冷蔵庫すらありません。
諦めていたのですが、念のためbooking.comへメールで連絡しました。
主旨としては「キャンセル無料の部屋でもあったし、トラブルが起きたのであれば事前にホテルからメール等の連絡があっても良かったのではないか？駅から離れてしまったし、他のホテルを選択する余地を与えないのは宜しく無いのでは。」というものです。
とは言え困った原因を作ったのはホテルであり、booking.comさんで無い事は承知しています。とも書きました。
特に返答を期待していませんでしたが、すぐにメールの返信があり、日本人のカスタマーサービスの方と電話で話す事も出来ました！
booking.comさんからホテルへ連絡した所、ホテルの給湯設備の不具合が起こり、ほぼ全ての人を移動させたという事情だったそうです。（私は英語が堪能では無いため良く分かっていませんでしたが。。）
また、サービスとして朝食が付けられ、駅までのタクシー往復は含まれているそうですとの情報も頂けて助かりました。同時に「元々の価格を上回る様なことがあれば、レシートを保管しておいて下さい、私共から元々のホテルへ請求します。」とも言って頂け、安心しました。
海外旅行という不安の中、心地よい対応を頂けて感謝しています。
それでは今日もよい旅を！